POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Vape Cloud
Última actualización: 18 de febrero de 2026

En Vape Cloud, trabajamos para ofrecer productos en óptimas condiciones y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política regula las condiciones aplicables a garantías y cambios de productos, conforme a la normativa vigente en la República de El Salvador.

1. Disposiciones Generales

  • Todas las garantías cubren únicamente defectos de fábrica.
  • La garantía inicia a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
  • Para hacer válida la garantía es indispensable presentar la factura o comprobante de compra.
  • Si la compra aparece registrada en nuestro sistema, podrá gestionarse el cambio aun cuando el cliente no presente físicamente la factura.
  • En compras realizadas vía WhatsApp o con envío a domicilio, el cliente deberá haber dejado constancia del inconveniente a más tardar al día siguiente de recibido el pedido.
  • Vape Cloud se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar cualquier cambio.

No se realizan devoluciones por cambio de opinión ni por preferencias personales.

2. Garantía en Productos Desechables (Venta al por Menor)

Los dispositivos desechables cuentan con:

24 horas de garantía por defectos de fábrica, contadas desde la fecha de compra.

Se considera defecto de fábrica:

  • El dispositivo no enciende.
  • No produce vapor desde el primer uso.
  • Presenta fallas técnicas inmediatas.
  • El empaque o bolsa presenta derrame de líquido proveniente del propio desechable (chorreado de fábrica).

Condiciones:

  • El producto no debe haber sido consumido en más de un 10% de su contenido.
    Si el consumo es igual o superior al 10%, la garantía no aplicará.
  • No se aceptan cambios por:
    • Preferencia de sabor.
    • Cambio de opinión.
    • Uso indebido o manipulación incorrecta.

Cambios:

  • El cambio se realizará por el mismo sabor adquirido.
  • En caso de no existir inventario del mismo sabor, podrá cambiarse por otro disponible.

3. Garantía en Dispositivos Electrónicos (Equipos Recargables)

Los dispositivos electrónicos cuentan con:

1 mes (30 días calendario) de garantía por defectos de fábrica, a partir de la fecha de compra.

Cubre:

  • Fallas de encendido.
  • Defectos electrónicos internos atribuibles a fabricación.
  • Mal funcionamiento no relacionado con uso indebido.

No cubre:

  • Daños por golpes, caídas o exposición a líquidos.
  • Uso de cargadores no adecuados.
  • Sobrecargas eléctricas.
  • Manipulación o alteraciones del equipo.
  • Componentes consumibles (pods, resistencias, cartuchos, entre otros).
  • Desgaste normal por uso.

4. Compras por Mayoreo

Para compras realizadas en modalidad de mayoreo:

  • Desechables: 1 mes (30 días calendario) de garantía por defectos de fábrica.
  • Equipos electrónicos: 1 mes (30 días calendario) de garantía por defectos de fábrica.

Aplican las mismas condiciones de inspección y validación establecidas en esta Política.

5. Ventas con Envío

En compras realizadas con envío:

  • Se solicita preferentemente que el cliente se presente en tienda física para revisión del producto.
  • Si el envío fue interdepartamental o existen casos de fuerza mayor que impidan presentarse en tienda, podrá gestionarse el cambio de forma remota.
  • La aprobación del cambio en estos casos —y por consiguiente la asunción del costo de envío por parte de Vape Cloud— estará sujeta a autorización del departamento encargado, previa evaluación del caso.
  • Una vez verificado el defecto de fábrica y autorizado el proceso, Vape Cloud absorberá el costo del envío correspondiente al trámite de garantía.

6. Procedimiento para Hacer Válida la Garantía

  1. Presentar factura, comprobante de compra o registro en sistema.
  2. Entregar el producto para inspección.
  3. Confirmado el defecto de fábrica, se procederá con:
    • Cambio por el mismo producto (según disponibilidad).
    • Cambio por producto equivalente si el original no está disponible.

7. Reembolsos

  • No se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones monetarias.
  • Todos los casos aprobados se resuelven exclusivamente mediante cambio de producto.
  • No aplican reembolsos por productos usados sin defecto comprobable.

8. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en Vape Cloud, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Garantías.

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